Do zespołu Panel Management w Gemius poszukujemy osoby, która na co dzień będzie wspierać uczestników naszych badań (panelistów) - głównie telefonicznie i mailowo. Jeśli lubisz rozmawiać z ludźmi przez telefon, pomagać w rozwiązywaniu problemów i czujesz się swobodnie w codziennym kontakcie z klientem, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki:
- codzienny kontakt telefoniczny i mailowy z uczestnikami badania,
- obsługa infolinii dla panelistów,
- realizacja procesów związanych z weryfikacją i utrzymaniem panelistów,
- codzienny monitoring poprawności udziału uczestników w badaniu,
- wyjaśnianie niezgodności i rozwiązywanie zgłoszeń,
- aktualizacja danych w systemach wewnętrznych,
- współpraca z innymi zespołami przy usprawnianiu procesów,
- rozpatrywanie reklamacji i udzielanie informacji zwrotnej uczestnikom.
Szukamy osoby, która:
- swobodnie i jasno komunikuje się po polsku (mowa i pismo),
- nie boi się rozmawiać przez telefon i lubi kontakt z ludźmi,
- jest cierpliwa, empatyczna i nastawiona na pomoc,
- dobrze organizuje swoją pracę i działa systematycznie,
- potrafi pracować przy powtarzalnych zadaniach,
- sprawnie korzysta z MS Office (Word, Excel, Outlook).
Mile widziane:
- pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta, call center, administracji lub bankowości.
- znajomość języka ukraińskiego i angielskiego.
Oferujemy:
- dogodną dla Ciebie formę zatrudnienia,
- pracę w stałych godzinach (bez zmian i weekendów),
- wdrożenie i wsparcie zespołu i buddy,
- możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze badań rynku i pracy z danymi,
- benefity pracownicze: karta sportowa /opieka medyczna, nauka języków, wsparcie psychologiczne, dodatkowy dzień wolny na urodziny, zdrowa żywność w biurze i inne.
Tryb pracy:
- 2 dni w tygodniu z biura (wtorki i czwartki) / 3 dni z domu
- w pierwszym miesiącu: 4 dni z biura / 1 dzień z domu
- godziny pracy do wyboru: 8:00–16:00 / 9:00–17:00 / 10:00–18:00.
Etapy procesu rekrutacyjnego:
- Weryfikacja aplikacji.
- Rozmowa online z HR (ok. 45 min.).
- Spotkanie stacjonarne z Managerem (ok. 1 godz.).