Gemius E-komercijas pētījums: piegādes tendences Baltijā

Iecienītākā piegādes metode – pakomāti

Iespēja saņemt sūtījumu sev ērtā laikā padara pakomātus par īpaši ērtu piegādes risinājumu un iecienītāko izvēli visās trīs Baltijas valstīs. Latvijā pakomātus pēdējo sešu mēnešu laikā izmantojuši 96 procenti aptaujāto, bet Igaunijā – 95 procenti. Lietuvā, kur pētījumā tiek aplūkoti pircēju paradumi pēdējo divpadsmit mēnešu laikā, pakomātus izvēlas 54 procenti aptaujāto.

Salīdzinot ar iepriekšējā gada pētījuma rezultātiem, pakomātu popularitāte Latvijā un Igaunijā saglabājusies ļoti stabila. Latvijā 2025. gadā pakomātus izmantoja 95 procenti respondentu, bet šogad – 96 procenti, savukārt Igaunijā rādītājs mainījies no 96 procentiem pērn līdz 95 procentiem šogad. Lietuvā pakomātu izvēle samazinājusies no 57 procentiem 2025. gadā līdz 54 procentiem šogad.

Piegāde ar kurjeru, lai gan joprojām plaši izmantota, visās trīs Baltijas valstīs ierindojas aiz pakomātiem. Latvijā piegādi ar kurjeru, pēdējo sešu mēnešu laikā izmantojuši 54 procenti aptaujāto, Igaunijā – 50 procenti, savukārt Lietuvā kurjeru pakalpojumus izvēlas 34 procenti aptaujāto. Pērn attiecīgie rādītāji bija 57 procenti Latvijā, 51 procents Igaunijā un 37 procenti Lietuvā.

Preču saņemšana veikalā vai tirdzniecības vietā ierindojas kā trešā populārākā piegādes metode. To šogad izvēlas 50 procenti aptaujāto Igaunijā, 47 procenti Latvijā un 25 procenti Lietuvā. Salīdzinājumā ar pagājušo gadu Latvijā šīs piegādes metodes izmantošana ir nedaudz pieaugusi – no 45 procentiem pērn līdz 47 procentiem šogad, savukārt Igaunijā – no 48 līdz 50 procentiem. Lietuvā rādītājs samazinājies no 28 procentiem pērn līdz 25 procentiem šogad.

Kopumā pētījuma rezultāti rāda, ka pakomāti joprojām ir pirmā izvēle visās trīs valstīs, tiem seko kurjeru pakalpojumi un preču saņemšana veikalā. Visizteiktāk pakomātu dominance vērojama Latvijā un Igaunijā, kur tos izmanto vairāk nekā deviņi no desmit aptaujātajiem.

Aplūkojot konkrētu piegādes servisu izvēli Latvijā, līdera pozīciju ieņem Omniva pakomāti – tos kā sev vēlamo piegādes servisu norādījuši 88 procenti respondentu. Savukārt pilnais Gemius E-komercijas pētījums atklāj arī to, kā Latvijas iedzīvotāju izvēles sadalās starp citiem piegādes servisiem, kā arī sniedz detalizētāku ieskatu iepirkšanās, piegādes un maksājumu paradumos.

Piegādes kvalitāte pakāpeniski uzlabojas

Lai gan piegādes iespējas kļūst arvien ērtākas un daudzveidīgākas, pārāk ilgs piegādes laiks un augstas piegādes izmaksas joprojām ir starp biežāk minētajām problēmām Baltijas respondentu vidū.

Visizplatītākā ar piegādi saistītā problēma visās trīs Baltijas valstīs joprojām ir pārāk ilgs piegādes laiks. Latvijā šo problēmu 2026. gadā norādījuši 44 procenti aptaujāto, Igaunijā – 50 procenti, bet Lietuvā – 26 procenti. Latvijā rādītājs salīdzinājumā ar pagājušo gadu praktiski nav mainījies – arī 2025. gadā pārāk ilgu piegādi minēja 44 procenti aptaujāto. Savukārt Igaunijā šis rādītājs samazinājies no 53 līdz 50 procentiem, bet Lietuvā – no 29 līdz 26 procentiem.

Latvijā un Igaunijā augstas piegādes izmaksas ir otra biežākā ar piegādi saistītā problēma. Latvijā pārāk dārgu piegādi šogad norādījuši 35 procenti respondentu, salīdzinot ar 34 procentiem pērn, savukārt Igaunijā šis rādītājs samazinājies no 43 procentiem 2025. gadā līdz 39 procentiem šogad. Lietuvā otra biežākā problēma ir cita – 21 procents aptaujāto norādījis, ka piegādātā prece nav atbildusi gaidītajam. Arī šajā rādītājā vērojams uzlabojums, jo 2025. gadā šādu problēmu minēja 26 procenti Lietuvas respondentu.

Trešā izplatītākā atbilde Latvijā un Igaunijā – aptaujātie nav saskārušies ar nevienu problēmu saistībā ar piegādi. Latvijā šādu atbildi snieguši 25 procenti respondentu, bet Igaunijā – 24 procenti. Salīdzinot ar 2025. gadu, kad piegādes problēmas nebija pieredzējuši 27 procenti Latvijas un 23 procenti Igaunijas respondentu. Savukārt pārāk augstas piegādes izmaksas Lietuvā šogad norādījuši 15 procenti aptaujāto, salīdzinot ar 17 procentiem pērn.

Kopumā jaunākie Gemius E-komercijas pētījuma dati liecina, ka būtiskākie ar piegādi saistītie izaicinājumi Baltijā saglabājas līdzīgi kā iepriekš – aptaujātie visbiežāk saskaras ar pārāk ilgu piegādi un augstām piegādes izmaksām. Vienlaikus Igaunijā un Lietuvā salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu samazinājies to respondentu īpatsvars, kuri norāda uz pārāk ilgu piegādi, kā arī retāk tiek minētas pārāk augstas piegādes izmaksas.

Gemius E-komercijas pētījums veidots, izmantojot interneta aptauju gemiusAdHoc. Pētījuma pamatā ir dati, kas iegūti ar izlecošo interneta anketu palīdzību, kas tika rādītas pēc nejaušības principa izvēlētiem interneta lietotājiem Latvijas, Igaunijas un Lietuvas populārākajos portālos. Pētījums Latvijā veikts, aptaujājot 1847 respondentus vecuma grupā no 18 līdz 74 gadiem, Lietuvā – 3161 respondentu vecumā no 15 līdz 74 gadiem, bet Igaunijā pētījumā piedalījušies 1885 interneta lietotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

E-komercijas pētījums pieejams par visām Baltijas valstīm – lai uzzinātu vairāk un iepazītos ar pilnajiem datiem, aicinām sazināties ar Gemius Latvia, rakstot uz contact@gemius.lv.

Gemius - starptautisks interneta pētniecības uzņēmums, kas piedāvā profesionālus pētniecības risinājumus, konsultācijas, analīzi un rekomendācijas tiešsaistes vidē bāzētiem uzņēmumiem. Uzņēmuma piedāvātie risinājumi ir ikdienas darbības pamatā vairāk kā divos tūkstošos uzņēmumu dažādos tirgus sektoros visā pasaulē. Dibināts 1999. gadā, Gemius šobrīd darbojas vairāk kā 30 tirgos Eiropā, Tuvajos Austrumos un Āfrikā. Pētījumos tiek izmantota uzņēmuma izstrādātie metodoloģiskie risinājumi, kas ir saskaņoti ar starptautiski atzīto ICC/ESOMAR kodeksu. Vairāk: www.gemius.lv.