Wir bitten Sie, diese Daten während der gesamten Vertragslaufzeit anzugeben und zu aktualisieren, da diese Daten es uns ermöglichen, Sie schnell zu kontaktieren und Ihnen wichtige Informationen über Ihre Teilnahme am Projekt zukommen zu lassen. So können wir beispielsweise Ihre soziodemografischen Daten aktualisieren, die für die korrekte Qualität der erzielten Ergebnisse erforderlich sind. Wir werden uns auch mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn es einen anderen wichtigen Grund gibt, z. B. wenn die Daten von Ihrem Smartphone nicht übermittelt werden.
Wir können mit technischen Mitteln wie Textnachrichten bestätigen, dass die Karte in das richtige Telefon eingesteckt ist.
Sie erhalten Vertragsaktualisierungen oder wichtige Benachrichtigungen über Änderungen am Projekt an Ihre E-Mail-Adresse. Aus Sorge um die Datenqualität können wir auch Einladungen zu Update- oder Follow-up-Umfragen, die Umfragen selbst sowie Einladungen zur Teilnahme an anderen Teilen des Medienpanels in Deutschland versenden. Wir können diese Art von Inhalten auch per Telefon, Textnachricht oder Smartphone-Benachrichtigung versenden.
Wir können uns auch mit Ihnen in Verbindung setzen, um etwaige Bedenken bezüglich Ihrer Teilnahme am Projekt oder des aktuellen Status Ihres Smartphones zu klären.
Wir setzen alles daran, dass diejenigen, die uns vertrauen, gut und zuverlässig bedient werden und sich sicher fühlen. Wenn Sie Bedenken bezüglich unseres Projekts haben, können Sie uns per E-Mail oder Brief kontaktieren.
Sie können eine Beschwerde über unser Vorgehen einreichen. Die Beantwortung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt. Sollte es nicht möglich sein, Ihre Beschwerde innerhalb dieses Zeitrahmens zu bearbeiten, werden wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde informieren. Beschwerden werden von uns sorgfältig geprüft, da alle Rückmeldungen von Projektteilnehmern für uns sehr wertvoll sind und die Qualität unserer Dienstleistungsstandards beeinflussen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit anrufen oder schreiben. Wenden Sie sich an unser Support-Center und unseren technischen Kundendienst:
E-Mail medienpanel@gemius.com