Wie moderne Technologien unser Geschäftswissen neu definieren

Wenn man darüber nachdenkt, wie neue Technologien unser Verständnis von Geschäft verändern, ist es sinnvoll, dies aus zwei Perspektiven zu betrachten: der des Verbrauchers und der des Unternehmens. Aus der Sicht des Verbrauchers ist es hauptsächlich vorteilhaft, beispielsweise durch die Möglichkeit, Angebote zu vergleichen, einschließlich solcher aus verschiedenen Märkten, oder den Zugang zu Dienstleistungen und Produkten, ohne das Haus verlassen zu müssen. Aus der Perspektive des Unternehmens ist es einerseits eine Herausforderung, andererseits aber auch eine große Chance. Zu den Herausforderungen gehören die Notwendigkeit, die Technologie zu implementieren und organisatorische Anpassungen vorzunehmen, sowie Veränderungen in der Unternehmenskultur und den Geschäftsprozessen. Aber die Vorteile sind den Aufwand wert.

Vor allem ermöglichen neue Technologien einem Unternehmen, das alte Sprichwort zu verwirklichen, dass ein potenzieller Kunde das bekommt, was er braucht, wann er es braucht. Und nicht weniger wichtig ist, dass sie neue Absatzmärkte für Unternehmen eröffnen. Früher war es so, dass man mit einem hervorragenden Produkt dennoch auf Vertriebsbarrieren stieß, aber heute kann jeder Kunde aus jeder Ecke der Welt relativ einfach das Computerspiel „Wiedźmin“ über das Internet kaufen. Man muss nicht auf die Lieferung warten oder ins Geschäft gehen. Online-Verkäufe geben Unternehmen die Möglichkeit, Vertriebskosten zu senken oder sogar auf einen physischen Verkaufsort zu verzichten, während sie gleichzeitig Zugang zu einem viel größeren Markt erhalten. Heute ist das normal, aber vor nur wenigen Jahren funktionierte das Geschäft nicht so.

Es ist auch erwähnenswert, neue Technologien im Kontext von sozialen Medien zu betrachten, sowohl aus der Sicht der Kunden als auch der Unternehmen – insbesondere derjenigen, die offen für den Kontakt mit ihren Kunden sind und von ihnen lernen wollen. Unter anderem ermöglichen soziale Medien eine viel schnellere und kostengünstigere Reaktion auf Kundenbedürfnisse und -probleme als traditionelle Kundenservice-Modelle. Sie ermöglichen auch den Aufbau langfristiger und sehr persönlicher Beziehungen zu Kunden, die sich langfristig in höheren Einnahmen und gesteigerter Kundenloyalität niederschlagen können – vorausgesetzt, dass echtes Engagement erzielt wird.