Das Internet der Empfehlungen oder alles ist Marketing

Dies ist am häufigsten im Internet zu beobachten, wo ungefähr alle 1,5 Jahre ein neues (oder eher neu formuliertes) Phänomen oder eine Methode auftaucht, um einen Vorteil zu erlangen. Es ist eigentlich ziemlich schwer, sich durch etwas abzuheben, das alle anderen auch tun, aber das ist eine ganz andere Geschichte. Natürlich kann man herausstechen, wenn man es besser macht als der Rest, aber auf dem Podium ist nur Platz für drei.

Nach fast 20 Jahren Arbeit in der Online-Branche habe ich alles gesehen. Ich habe beobachtet, wie sich Gruppen von sogenannten Experten buchstäblich über Nacht wie Pilze aus dem Boden schießen. Außerdem haben Menschen neue Unternehmen gegründet, die Dienstleistungen wie SEM, SEO und Inbound-Marketing anbieten, um nur einige zu nennen. Je skurriler das Schlagwort, desto besser. Ehrlich gesagt, es ist ziemlich amüsant, wie verrückt die Welt nach Content-Marketing geworden ist. Menschen kommunizieren schon immer miteinander, und seit dem Moment, in dem das Drucken populär wurde (danke, Herr Gutenberg!), hatten die Menschen die Möglichkeit, Inhalte tatsächlich zu berühren. Innerhalb eines Tages, oder besser gesagt einer Nacht, wurde klar, dass nicht nur der Inhalt König war, sondern auch das Content-Marketing. Natürlich waren es die Mitarbeiter von Google, die zuerst darauf hingewiesen haben, dass Inhalte extrem wichtig sind, aber das war keine Offenbarung. Sie haben lediglich das Offensichtliche beleuchtet: Die Dinge, die im Internet sichtbarer sind.

Sag mir, was ist der häufigste Grund, warum Menschen das Internet nutzen, abgesehen von Unterhaltungszwecken? Die Antwort: Der häufigste Grund ist, ein Problem zu lösen oder eine wichtige Frage zu beantworten. Ich weiß, ich klinge wie Captain Obvious, aber es waren die großen Unternehmen, die zuerst begonnen haben, Inhalte zu erstellen. Das ist natürlich eine gute Sache. Wissen zu teilen ist großartig. Teilen bedeutet Fürsorge. Ich freue mich, wann immer Unternehmen ihr Wissen teilen, denn Wissen ist Fortschritt. Aber ich habe ständig das Gefühl, dass viele Menschen die wesentlichen Dinge vergessen, die viel größer sind als der Inhalt selbst, wie z. B. Suchmaschinenoptimierung, Benutzerfreundlichkeit, Analysen, Präsenz in Preisvergleichsmaschinen usw.

Wir alle haben den Moment erlebt, in dem wir etwas Teureres als nur Brot im Supermarkt kaufen wollen. Zum Beispiel, wenn du dich entscheidest, ein neues Laptop, einen Fernseher, ein Haushaltsgerät oder sogar etwas noch Teureres wie ein neues Auto zu kaufen. Wir recherchieren online und sammeln alle notwendigen Informationen über das Produkt, das wir kaufen wollen, um die bestmögliche Entscheidung zu treffen (hier kommt Content-Marketing ins Spiel). Aber am Ende passiert hier noch etwas mehr. Auf der anderen Seite tun wir dies auch in Situationen, in denen wir nicht viel Geld ausgeben wollen, sondern etwas investieren, das uns noch wichtiger ist: unsere Zeit und unseren Ruf. Verstehst du, was ich meine?

Vor dem Internetzeitalter war das etwas komplizierter. Du musstest zumindest einen Anruf tätigen (vielleicht sogar mehrere) oder jemanden persönlich treffen. Heute musst du nur einen Kommentar auf Facebook schreiben und auf „Posten“ drücken. Das war's.

Interessant ist, dass jeder das macht, sogar Marketing-Spezialisten. Was jedoch seltsam ist, ist, dass es bei der Angebotsstellung viele Informationen über Werkzeuge und Aktivitäten gibt, außer über das, was am wichtigsten ist. Das erinnert mich an einige interessante Situationen bei Schulungen, die ich geleitet habe. Die Teilnehmer fragten mich, was zu tun sei, wenn unangenehme Kommentare über sie als Mitarbeiter online erscheinen. Ich schlug dann vor, das Problem gemeinsam zu lösen. Und weißt du was? Es gab wahrscheinlich nur einen Fall, in dem jemand fragte: „Okay, aber was ist, wenn diese Kommentare nicht wirklich der Wahrheit entsprechen?“ Tatsache ist, dass anstatt in eine Diskussion in den Kommentaren einzusteigen, dein erster Instinkt sein sollte, eine Veränderung in deinem Unternehmen vorzunehmen.

Du kannst Millionen für Werbung ausgeben, aber wenn deine Werbung nicht langfristig mit deinem Service oder Produkt übereinstimmt, verschwendest du nur Geld. Entgegen der landläufigen Meinung brauchst du kein großes Marketing-Budget, aber wenn du den richtigen Ansatz hast, einen Ansatz, der es dir ermöglicht, dich von der Konkurrenz abzuheben, werden deine Kunden selbst deine beste PR-Quelle sein.

Heute haben mich ein paar Freunde auf Facebook gefragt:

• Kennst du einen guten Versicherungsagenten?
• Kennst du eine gute Reparaturmannschaft?
• Weißt du, wo ich einen Laptop kaufen kann und die beste Beratung vom Verkäufer bekomme?
• Weißt du, wo man in der Stadt eine lustige Aktivität in einer tollen Umgebung unternehmen kann?

Vertrau mir: Niemand wird empfehlen, auch nur einen Cent aus Reputationsgründen für Marketing auszugeben. Paradoxerweise ist nicht viel nötig; es reicht, zuverlässig und ehrlich zu sein. Ich kenne einen Herrn, der Möbel herstellt. Er hat Aufträge für das ganze Jahr und noch viele Jahre darüber hinaus. Er lebt von der Empfehlung seiner Kunden, sodass auf seiner Seite keinerlei Marketing erforderlich ist. Buchstäblich nichts. Denkst du, dass es für deine Unternehmen andere Regeln gibt?

Es ist dasselbe, aber die Zeiten haben sich geändert. Im Zeitalter des allgegenwärtigen Internets und zahlreicher Kommunikationsplattformen sollte die Reputation das oberste Ziel sein. Es gibt ein Sprichwort, das besagt, dass ein Politiker und eine Fliege von einer Zeitung getötet werden können. Heutzutage können Unternehmen durch gängige, legale Werkzeuge wie Facebook, Twitter und YouTube zu Fall gebracht werden. Deshalb ist es so wichtig (es war immer wichtig, aber heute ist es einfach sichtbarer), sich daran zu erinnern, dass jede Aktion, jede Person im Unternehmen eine Art von Marketing, PR und Employer Branding betreiben muss.

Wie das Unternehmen wahrgenommen wird, hängt nicht nur vom Produkt und den Werbekampagnen ab, sondern auch vom Verhalten aller Mitarbeiter, auch in ihrer Freizeit. Überleg dir, ob du dein Geld einer Bank anvertrauen würdest, deren Mitarbeiter online Fotos von Partys posten, auf denen sie die Rolling Stones stolz machen würden? Ja, ich weiß, die meisten Menschen mögen es, Spaß zu haben, und es macht keinen Sinn, den Moralapostel zu spielen. Aber dies ist ein Zeitalter, in dem Menschen mit unerbittlicher Strenge und ohne Gnade beurteilen und bewerten. Dasselbe passiert, wenn dein Kundenservice die Kunden nicht angemessen bedient. Noch schlimmer ist es, wenn jemand aus der Führungsebene sich unangemessen verhält. Bevor du also anfängst, deinen Mitarbeiter anzuschreien, sei sicher, dass du nicht an einem Projekt mit dem Titel „Mein Manager auf YouTube“ teilnimmst.

Ich weiß, dass Menschen Fehler machen – je mehr du tust, desto größer ist das Risiko eines Fehlers. Es geht alles um Statistik. Aber ich habe keinen Zweifel, dass wir ein Phänomen erleben, das ich das „Internet der Empfehlungen“ nenne, bei dem der wichtigste Faktor, ob wir etwas kaufen oder nicht, die Empfehlung unserer Freunde und Bekannten ist.

Empfehlungen sind relativ sicher, da sie nicht dem Risiko von Markenbotschaftern unterliegen. Es bedeutet, dass unsere Freunde ihre ehrliche Meinung mit uns teilen, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen. Dies ist besonders wichtig für kleine und mittelständische Unternehmen und ehrgeizige Menschen, die davon träumen, die Welt zu erobern. Entgegen dem Anschein kann dies mit sehr wenig Aufwand erreicht werden. Tatsächlich war das schon immer möglich – aber heutzutage, dank des Internets und der Menschen, deren Welt darin besteht, online oder an ihre Handys geklebt zu sein, ist es um ein Vielfaches einfacher. Mit dem Wissen, wie einfach es ist, deinen guten Ruf im Handumdrehen zu verlieren, lohnt es sich, das Internet der Empfehlungen im Hinterkopf zu behalten.